В Астане презентовали уникальный цифровой справочник под названием «Искусственный интеллект в государственной коммуникации». Это первое в регионе практическое руководство, ориентированное на пресс-секретарей и специалистов по связям с общественностью в органах государственной власти. Разработка призвана помочь госслужащим эффективно и этично использовать инструменты искусственного интеллекта в повседневной работе.

Проект был реализован при содействии Астанинского хаба государственной службы. Руководство создано на основе трёхдневного обучающего семинара, прошедшего в столице Казахстана. В нём приняли участие более 50 сотрудников пресс-служб и коммуникационных подразделений центральных и региональных госорганов.
Цифровой гайд содержит подробные пошаговые инструкции, проверенные на практике алгоритмы и рекомендации по выбору ИИ-инструментов, способных значительно повысить эффективность взаимодействия с гражданами. Особый акцент сделан на аспектах этичного и безопасного внедрения технологий, а также адаптации решений к специфике государственного сектора.

Повышение эффективности за счёт технологий
По оценкам экспертов, применение ИИ позволяет автоматизировать рутинные задачи, ускорить процесс создания информационных материалов, персонализировать коммуникацию и более точно анализировать общественные настроения. Ожидается, что использование таких решений может сэкономить госслужащим до 5 часов рабочего времени в неделю, а затраты времени на мониторинг и подготовку контента могут быть сокращены на 60–70%.
«Искусственный интеллект уже сегодня способен оказывать реальное влияние на эффективность и прозрачность государственного управления. Однако важно не только использовать новые технологии, но и внедрять их ответственно, с учётом принципов этики, прозрачности и уважения к культурному контексту», — отмечают разработчики гайда.

Международный опыт
Руководство опирается не только на местную практику, но и на обширный международный опыт. В частности, в документ включены успешные кейсы внедрения ИИ в государственные структуры:

• Эстония: проект Bürokratt объединил цифровые госуслуги в единую интеллектуальную систему, доступную через голосовых и текстовых помощников;
• Франция: разработка национального ИИ-сервиса Albert позволила государству обрабатывать миллионы обращений граждан с высокой степенью автоматизации;
• Грузия: при правительстве страны действует специализированный Офис ИИ, занимающийся внедрением предиктивной аналитики, чат-ботов и стандартов этики в цифровом взаимодействии с населением.

Кооперация и авторство
Работа над справочником велась при участии экспертов из Казахстана и Грузии. Заказчиком проекта выступил Астанинский хаб госслужбы — региональный центр, занимающийся развитием человеческого капитала и инновационных подходов в сфере государственного управления.
Авторы отмечают, что документ ориентирован не только на профессионалов из сферы коммуникаций, но и на широкую категорию госслужащих, заинтересованных в цифровизации своей деятельности. Руководство будет регулярно обновляться по мере развития технологий и практик в данной области.
Фото предоставлено Астанинским хабом государственной службы